葡萄牙中央银行葡萄牙银行（Banco de Portugal）最新公布的《行为监管报告》显示，2025年葡萄牙银行客户投诉数量有所下降，但部分金融机构在活期账户、消费贷款及住房贷款等业务上的投诉率依然明显偏高。

报告指出，葡萄牙银行去年共收到33,375宗客户投诉，较前一年减少2.3%。监管机构解释称，投诉总量下降主要是因为大量“不属于央行监管范围”的投诉减少了8.9%。

不过，真正涉及葡萄牙银行监管范围内的金融产品和银行服务投诉则微升1.1%，总数达到22,795宗。葡萄牙银行认为，这意味着金融消费者投诉整体维持在相对稳定水平。

在所有投诉案例中，监管机构发现约6.3%的投诉涉及违规问题。而在这些存在违规情况的个案中，超过七成最终由相关银行或金融机构自行解决，未进一步升级为处罚程序。

从投诉类别来看，银行存款账户依旧是投诉最多的领域，共录得7,192宗投诉，但同比略微下降0.6%。消费贷款则成为增长较快的投诉类别之一，全年共有5,528宗投诉，同比增长11%。此外，银行转账相关投诉增幅最为明显，同比激增37.8%。

在具体机构方面，西班牙银行Abanca成为活期账户业务中投诉率最高的银行。数据显示，该银行每1000个活期账户对应1.25宗投诉，远高于行业平均水平的0.37宗。葡萄牙媒体指出，这与Abanca去年整合葡萄牙EuroBic银行（EuroBic）后出现的大量客户不满有关。

消费贷款领域方面，由葡萄牙Sonae集团与西班牙Bankinter银行共同持有的金融公司Universo成为投诉率最高机构。数据显示，该公司每1000份消费贷款合同对应1.63宗投诉，超过行业平均值三倍以上。

而在住房贷款领域，葡萄牙Banco CTT银行则成为投诉最多的机构。数据显示，该银行每1000份住房贷款合同对应4.75宗投诉，大约是行业平均水平的四倍。

与此同时，葡央行还宣布，将推动银行收费信息制度改革。监管机构认为，目前各银行公布的收费表内容过于复杂，不少文件长达几十页，普通消费者很难直接比较不同银行之间的收费差异。

因此，葡央行计划在2028年前逐步完成新制度改革，包括简化收费说明文件、统一信息展示格式、提升数字化界面的可读性，并扩大官方“银行费用比较工具”的功能范围。

葡央行强调，希望未来的收费信息制度能够更加透明、简洁，并更符合普通客户需求，同时也降低金融机构的合规及运营成本。

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